Cambios y devoluciones
No aceptamos cambios, ni devoluciones de productos con manchas, rotos o con señales de haber sido usados. Asegúrate de probarte las prendas de baño con ropa interior.
Plazo
- Puedes solicitar un cambio de talla o devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido.
- Una vez realizada la solicitud, debes enviar el paquete en un plazo máximo de 5 días naturales. Si no se envía dentro de este plazo, la solicitud podrá ser cancelada.
Coste
Cambio o devolución gratuitos en tienda física de Sevilla.
DEVOLUCIÓN:
- 4,90 € (España Península y Portugal)
- 6,50 € (Baleares).
CAMBIO DE TALLA:
- 3,90 € (España Península y Portugal)
Los gastos de envío originales no se reembolsan.
Importante
- Solo se admiten cambios de talla, no de modelo.
- No podemos garantizar la disponibilidad de la talla solicitada si en el momento en el que recibamos tu artículo devuelto se ha agotado el producto.
- Los productos con precio especial o rebajado no admiten cambios de talla.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Accede a nuestro portal de cambios y devoluciones.
- Introduce tu número de pedido y email.
- Selecciona si quieres devolución o cambio de talla y sigue los pasos.
- Al finalizar recibirás un email con la etiqueta de envío e instrucciones.
- Prepara el paquete y envíalo en un máximo de 5 días naturales desde la solicitud.
📦 Muy importante
Para que un cambio o devolución sea aceptado:
- La prenda debe estar limpia y sin signos de uso.
- Debe devolverse con todo el packaging recibido con el producto, en caso contrario se descontará del importe.
Si la prenda no cumple estas condiciones, el cambio o devolución no será aceptado y se devolverá al remitente.
- No podemos garantizar la disponibilidad de la talla solicitada.
- No enviaremos la nueva prenda hasta que recibamos la que quieres cambiar. Por eso te recomendamos que la envíes lo antes posible ya que en el transcurso de esos días se puede agotar.
- Si la talla no está disponible, se ofrecerá a través de Atención al Cliente, una alternativa o reembolso.
- Los pedidos enviados a Baleares, Canarias y resto del mundo no admiten cambios de talla, solo devoluciones
Si tu pedido ha sido enviado fuera de España o a Canarias, el proceso de devolución es diferente:
- El envío debe realizarlo el cliente por su cuenta.
- Antes de enviar el paquete, es imprescindible que nos escribas a pedidos@tothemoon.es.
- Te indicaremos cómo proceder y a qué dirección enviar el pedido.
No envíes ningún paquete sin contactarnos previamente, ya que no podremos gestionar correctamente la devolución.
Ayuda
Si tienes dudas o necesitas más ayuda, por favor, contacta con nosotros a través del chat de la web o escríbenos al correo pedidos@tothemoon.es