Cambios y devoluciones
Para poder aceptar un cambio o devolución, la prenda debe estar en perfecto estado.
No se admitirán artículos que presenten signos de uso, manchas (como maquillaje u otras sustancias), restos de desodorante o perfume, ni prendas que hayan sido lavadas.
En el caso de ropa de baño, es imprescindible que la prenda conserve la pegatina higiénica original intacta.
Importante
- Solo se admiten cambios de talla, no de modelo.
- Los productos con precio rebajado no admiten cambios de talla.
- Cambios: no podemos garantizar la disponibilidad de la talla solicitada en el momento de recibir tu devolución.
Plazo
- Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o devolución.
- Una vez realizada la solicitud, deberás enviar el paquete en un plazo máximo de 5 días naturales. Si no se envía dentro de este plazo, la solicitud podrá ser cancelada.
Costes
En tienda física (Sevilla)
Cambios y devoluciones gratuitos.
DEVOLUCIONES:
- 4,90 € (España Península y Portugal)
- 6,50 € (Baleares).
CAMBIO DE TALLA:
- 3,90 € (España Península y Portugal)
Los gastos de envío originales no se reembolsan.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Accede a nuestro portal de cambios y devoluciones.
- Introduce tu número de pedido y email.
- Selecciona si quieres devolución o cambio de talla y sigue los pasos.
- Al finalizar recibirás un email con la etiqueta de envío e instrucciones.
- Prepara el paquete y envíalo desde tu oficina de Correos más cercana en un máximo de 5 días naturales desde la solicitud.
Requisitos del producto
Para que el cambio o devolución sea aceptado:
- La prenda debe estar en perfecto estado, sin signos de uso
- Debe estar limpia y sin manchas
- Debe conservar la pegatina higiénica (en prendas de baño)
- Debe devolverse con su packaging original
- En el caso de bikinis y bañadores con foam (relleno), este debe incluirse en la devolución
En caso de que falte algún elemento original (como el foam), se aplicará el correspondiente descuento del importe a reembolsar o un extra en el importe a abonar para el cambio de talla.
Si la prenda no cumple con los puntos 1, 2 y 3, no podremos aceptar la devolución y el producto será enviado de nuevo al remitente.
- El nuevo envío se realizará una vez recibamos la prenda original.
- Te recomendamos enviarla lo antes posible, ya que la talla podría agotarse durante el proceso.
- Si finalmente no hubiera disponibilidad, te ofreceremos una alternativa o el reembolso.
- Los pedidos enviados a Baleares, Canarias o resto del mundo no admiten cambios de talla, solo devoluciones.
Si tu pedido ha sido enviado fuera de España, Portugal o a Canarias:
- El envío debe gestionarlo el cliente
- Es imprescindible contactar previamente con nosotros en pedidos@tothemoon.es
- Te indicaremos cómo proceder y la dirección de envío
No podremos gestionar devoluciones enviadas sin previo aviso.
Ayuda
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a través del chat de la web o al correo pedidos@tothemoon.es