Trocas e devoluções
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com manchas, rasgões ou sinais de uso. Experimente com roupa interior.
Prazo
- Pode solicitar uma troca de tamanho ou reembolso no prazo de 15 dias corridos após a receção do seu pedido.
- Após submeter o seu pedido, deverá enviar a encomenda no prazo máximo de 5 dias de calendário . Caso não seja enviada dentro deste período, a encomenda poderá ser cancelada .
Custo
Troca ou devolução gratuita na nossa loja física em Sevilha .
RETORNAR :
- 4,90€ (Península Espanhola e Portugal)
- 6,50 € (Ilhas Baleares).
TROCA DE TAMANHO:
- 3,90€ (Península Espanhola e Portugal)
Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Importante
- Apenas são permitidas alterações de tamanho , não alterações de modelo.
- Não podemos garantir a disponibilidade do tamanho solicitado se o produto estiver esgotado quando recebermos o artigo devolvido.
- Os produtos com preço especial ou com desconto não podem ser trocados por tamanhos diferentes .
Como solicitar uma troca ou reembolso?
- Aceda ao nosso portal de trocas e devoluções .
- Introduza o número do seu pedido e o seu endereço de e-mail .
- Selecione se pretende um reembolso ou uma alteração de tamanho e siga os passos.
- Após a conclusão, receberá um e-mail com a etiqueta de envio e as instruções.
- Prepare o pacote e envie-o no prazo máximo de 5 dias corridos a contar do pedido.
📦 Muito importante
Para que uma troca ou devolução seja aceite:
- A peça de roupa deve estar limpa e não apresentar sinais de uso .
- O produto deverá ser devolvido com toda a embalagem original, caso contrário, o valor será descontado no reembolso.
Caso a peça não cumpra estas condições, a troca ou devolução não será aceite e a mesma será devolvida ao remetente.
Visite nosso portal de devoluções seguindo este link. Você vai precisar do seu número do pedido e o e-mail com ela você fez isso. Você pode encontrar o número do pedido no e-mail de confirmação da compra.
Siga os passos do portal até receber a confirmação da sua devolução.
As devoluções custam € 4,90 por pedido enviado (Espanha continental; para outros destinos, entre em contato com o atendimento ao cliente pelo chat).
Você tem 15 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido.
Após o recebimento em nossos depósitos, temos um prazo de 2 a 5 dias para análise. Após a análise, o reembolso será emitido usando o mesmo método usado para fazer a compra e estará disponível em sua conta em aproximadamente 5 dias úteis (esse prazo pode variar dependendo do banco).
Ajuda
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, contacte-nos através do chat do site ou envie um e-mail para encomendas@tothemoon.es.