CONTACTO
Escribe al correo pedidos@tothemoon.es
También puedes iniciar una conversación en del Chat de la web o escribirnos a través de nuestra página de contacto.
Sobre meu pedido
Clique no balão de bate-papo no canto inferior direito desta página. Clique em "Rastrear minha remessa" e siga as instruções.
Você pode verificar sua caixa de entrada, pois pode ter recebido e-mails da agência de transporte.
Observe que a transportadora pode ligar para você para confirmar a entrega, portanto, se você receber uma ligação desconhecida, saiba que pode ser ela.
Se precisar de mais informações, entre em contato conosco via chat ou e-mail. pedidos@tothemoon.es
Sabemos que você está ansioso para experimentá-lo, por isso faremos tudo o que pudermos para entregá-lo a você o mais rápido possível.
Nossas remessas levam entre 2 e 3 dias úteis para serem entregues na Península e nas Ilhas Baleares. Se o envio for para fora da Espanha, consulte nosso página de envio.
Você pode cancelar seu pedido desde que ele não tenha entrado na fase de preparação. Uma vez na fase de preparação, os pedidos não podem ser cancelados.
Se você não quiser mais o produto, poderá devolvê-lo assim que recebê-lo.
Você pode entrar em contato conosco através do chat da web. Se não estivermos online, leremos sua mensagem mais tarde e entraremos em contato por e-mail.
Você também pode nos escrever nos seguintes endereços de e-mail:
- hola@tothemoon.es para consultas gerais.
- pedidos@tothemoon.es para consultas de pedidos.
Envio
Se o seu pedido for superior a € 150 (Espanha continental), o frete é grátis.
Para pedidos menores:
- Espanha (península): € 4,95
Para todos os outros destinos, consulte nossas informações completas de envio. aqui.
Casi, casi.
Además de España y Portugal (Península), enviamos a Baleares, Alemania, Italia, Francia, Bélgica, Países Bajos, Reino Unido y resto de Europa, México, Chile, Urugay, Dubái y el resto del mundo... Si tu destino no está en nuestra lista, por favor, ¡contacta con nosotros!
Información completa sobre envíos aquí.
Nosso prazo normal de entrega é de 2 a 3 dias úteis, mas se você fizer seu pedido de segunda a quinta antes das 14h, é provável que ele chegue no dia seguinte.
Sim, você pode verificar as informações completas sobre as remessas aqui.
No necesariamente. El transportista no está obligado a llamar por teléfono antes de la entrega, por lo que te recomendamos estar pendiente del seguimiento de tu pedido.
Si, puedes consultar la info completa sobre envíos aquí.
Métodos de pago
Puedes pagar con tarjeta o con Paypal.
Mudanças e retornos
Sim, você pode devolver seu
Acesse nosso portal, insira seus dados e siga as instruções. Se precisar de mais informações, siga este link.
Sim, você pode trocar seu tamanho se estiver na Espanha ou em Portugal (Península).
Acesse nosso portal, insira seus dados e siga as instruções. Se precisar de mais informações, siga este link.
Lo sentimos, pero no podemos garantizar la disponibilidad de la talla solicitada.
- No enviaremos la nueva prenda hasta que recibamos la que quieres cambiar. Por eso te recomendamos que la envíes lo antes posible ya que en el transcurso de esos días se puede agotar.
- Si la talla no está disponible, se ofrecerá a través de Atención al Cliente, una alternativa o reembolso.
Para trocar um modelo, você deve devolvê-lo e fazer um novo pedido em nossa loja.
Acesse nosso portal e inicie o processo de devolução em nosso portal.
Caso o modelo que você precisa trocar esteja fora de estoque, você pode devolver o seu
Tamanhos de loja
Para todos os nossos produtos, você encontrará uma seção chamada "GUIA DE TAMANHOS" abaixo da descrição. Neste menu suspenso você encontrará as medidas para cada tamanho. Recomendamos que você tire as medidas corretamente para encontrar o tamanho certo para você.
Há também uma recomendação que aparece em todos os maiôs e biquínis, logo acima dos tamanhos, orientando o que fazer caso tenha dúvidas sobre o tamanho.
TIENDA FÍSICA TO THE MOON
Nossa loja está localizada em Sevilha, no seguinte endereço:
C/ Progresso, 43.
Gostaria de nos visitar? Como chegar lá. Confira nossos horários antes de vir.
Cuidado
Te recomendamos que no lo hagas, es mejor lavarlo a mano con jabón neutro, agua fría y sin suavizante.
Si lo lavas en la lavadora que sea con agua fría, sin suavizante y centrifugado suave.
Consulta nuestra guía completa de cuidados aquí.
Alvejantes com cloro não aprovados ou muito fortes podem danificar roupas e/ou alterar as cores dos tecidos.
Resíduos de cloro e sal, se não forem removidos imediatamente após a retirada da peça, também podem causar danos à peça.
Confira nosso guia completo de cuidados aqui.
É melhor secar à sombra. Se você colocá-lo no sol, certifique-se de que ele esteja de cabeça para baixo.
Confira nosso guia completo de cuidados aqui.
Nunca use a secadora.
Confira nosso guia completo de cuidados aqui.
No guardes tus trajes de baño húmedos, ni con restos de cloro o sal.
Si no se han lavado tras su último uso retirando todos los restos de cloro y/o sal o no está totalmente seco, las licras y gomas pueden estropearse y perder su elasticidad. Asegúrate de esto antes de guardarlo cuando llegue el otoño para que el año que viene esté perfecto para su uso.
Consulta nuestra guía completa de cuidados aquí.