Perguntas frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES
Sobre meu pedido
Clique no balão de bate-papo no canto inferior direito desta página. Clique em "Rastrear minha remessa" e siga as instruções.
Você pode verificar sua caixa de entrada, pois pode ter recebido e-mails da agência de transporte.
Observe que a transportadora pode ligar para você para confirmar a entrega, portanto, se você receber uma ligação desconhecida, saiba que pode ser ela.
Se precisar de mais informações, entre em contato conosco via chat ou e-mail. pedidos@tothemoon.es
Sabemos que você está ansioso para experimentá-lo, por isso faremos tudo o que pudermos para entregá-lo a você o mais rápido possível.
Nossas remessas levam entre 2 e 3 dias úteis para serem entregues na Península e nas Ilhas Baleares. Se o envio for para fora da Espanha, consulte nosso página de envio.
Você pode cancelar seu pedido desde que ele não tenha entrado na fase de preparação. Uma vez na fase de preparação, os pedidos não podem ser cancelados.
Se você não quiser mais o produto, poderá devolvê-lo assim que recebê-lo.
Você pode entrar em contato conosco através do chat da web. Se não estivermos online, leremos sua mensagem mais tarde e entraremos em contato por e-mail.
Você também pode nos escrever nos seguintes endereços de e-mail:
- hola@tothemoon.es para consultas gerais.
- pedidos@tothemoon.es para consultas de pedidos.
Envio
Se o seu pedido for superior a € 150 (Espanha continental), o frete é grátis.
Para pedidos menores:
- Espanha (península): € 4,95
Para todos os outros destinos, consulte nossas informações completas de envio. aqui.
Quase, quase.
Além de Espanha e Portugal (Península), enviamos para as Ilhas Baleares, Alemanha, Itália, França, Bélgica, Holanda, Reino Unido e resto da Europa, México, Chile, Uruguai, Dubai e resto do mundo... Se o seu destino não estiver na nossa lista, entre em contato conosco!
Informações completas sobre o envio aqui.
Nosso prazo normal de entrega é de 2 a 3 dias úteis, mas se você fizer seu pedido de segunda a quinta antes das 14h, é provável que ele chegue no dia seguinte.
Sim, você pode verificar as informações completas sobre as remessas aqui.
Métodos de pagamento
Você pode pagar com cartão ou Paypal.
Mudanças e retornos
Sim, você pode devolver seu
Acesse nosso portal, insira seus dados e siga as instruções. Se precisar de mais informações, siga este link.
Sim, você pode trocar seu tamanho se estiver na Espanha ou em Portugal (Península).
Acesse nosso portal, insira seus dados e siga as instruções. Se precisar de mais informações, siga este link.
Para trocar um modelo, você deve devolvê-lo e fazer um novo pedido em nossa loja.
Acesse nosso portal e inicie o processo de devolução em nosso portal.
Caso o modelo que você precisa trocar esteja fora de estoque, você pode devolver o seu
Tamanhos de loja
Para todos os nossos produtos, você encontrará uma seção chamada "GUIA DE TAMANHOS" abaixo da descrição. Neste menu suspenso você encontrará as medidas para cada tamanho. Recomendamos que você tire as medidas corretamente para encontrar o tamanho certo para você.
Há também uma recomendação que aparece em todos os maiôs e biquínis, logo acima dos tamanhos, orientando o que fazer caso tenha dúvidas sobre o tamanho.
LOJA FÍSICA
Nossa loja está localizada em Sevilha, no seguinte endereço:
C/ Progresso, 43.
Gostaria de nos visitar? Como chegar lá. Confira nossos horários antes de vir.
Cuidado
Recomendamos que você não faça isso; é melhor lavá-lo à mão com sabão neutro, água fria e sem amaciante.
Se você lavar na máquina de lavar, use água fria, sem amaciante e com centrifugação suave.
Confira nosso guia completo de cuidados aqui.
Alvejantes com cloro não aprovados ou muito fortes podem danificar roupas e/ou alterar as cores dos tecidos.
Resíduos de cloro e sal, se não forem removidos imediatamente após a retirada da peça, também podem causar danos à peça.
Confira nosso guia completo de cuidados aqui.
É melhor secar à sombra. Se você colocá-lo no sol, certifique-se de que ele esteja de cabeça para baixo.
Confira nosso guia completo de cuidados aqui.
Nunca use a secadora.
Confira nosso guia completo de cuidados aqui.
Não guarde seus trajes de banho molhados ou com vestígios de cloro ou sal.
Se não forem lavados após o último uso, removendo todos os vestígios de cloro e/ou sal, ou se não estiverem completamente secos, a Lycra e os elásticos podem ser danificados e perder a elasticidade. Certifique-se de fazer isso antes de armazená-lo no outono para que esteja pronto para uso no ano que vem.
Confira nosso guia completo de cuidados aqui.